本ページに記載のない現象が起きている場合

トラブルシューティングのページに記載のないトラブルが起きている場合には、

  • お客様のお手元にて発生している現象の詳細( 可能であれば現象が発生している様子捉えた動画や写真、実際に現象が発生している配信のURL などを添付いただければ幸いにございます)
  • お使いの LiveWedge  本体 のファームウェアバージョンおよびアプリのバージョン
    ファームウェアバージョンの確認方法についてはこちらを、アプリのバージョン確認についてはこちらをご参照ください。
  • LiveWedge をどのような構成にてご利用になられているか。
    具体的には下記のような事項をお知らせください。

    • 映像・音声出力機器と LiveWedgeをどのように接続しているか
      特に、SDI/HDMI 変換器のような各種変換器などをご利用の場合にはその旨お知らせください。(例 1)
      [PC]==HDMIケーブル==>[HDMI 1 | LiveWedge] ==モバイル Wi-Fi ルータ==( インターネット）

      (例 2)
      [ビデオカメラ] ==SDIケーブル==>[SDI/HDMI 変換器] ==HDMIケーブル==> [HDMI 4| LiveWedge] ==有線 LAN ケーブル==(インターネット)
    • LiveWedge のインターネット接続形態(有線 LAN 接続, 無線 LAN接続等)
      特に Wi-Fi モバイルルータやスマートフォンのテザリング機能をご利用の場合にはその旨お知らせください。
    • タブレットをご利用の場合にはその機種およびOS のバージョン
      (例) iPad Air 2 / iOS 9.2
    • タブレットと LiveWedge の接続方法( タブレットの設定アプリの Wi-Fi 設定から LiveWedge の SSID に接続しているか否か)
  • 配信に関するトラブルである場合には配信先サービス名( YouTube Live, Ustream, ツイキャス等) 
  • ケーブルの交換や再起動等お客様側で現象解消のために既に行われたことがあればそれらの事項

を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします