LiveWedgeは本体に接続されているネットワーク機器および設定に応じて有線 LAN もしくは無線 LAN への接続を試みます。
LiveWedgeがインターネットへの接続を試みた場合何等かの事情により正常に接続が行われず、本体液晶 に“TCP/IP エラー” というエラーメッセージが表示される場合がございます。
上記のようなエラーメッセージが表示される場合には下記の事項をご確認ください。
<確認事項 1>
LiveWedge のファームウェアおよびアプリ双方とも最新のバージョンにアップデートした後でも現象が再現するか。
LiveWedge のファームウェアのバージョンの確認方法についてはこちらを、アップデートについてはこちらをご参照ください。
アプリのバージョンの確認方法についてはこちらに記載がございます。
<確認事項 2>
時間を置きながら複数回インターネットへの接続を試行することで接続に成功したり TCP/IP エラー以外のエラーメッセージ(DNS エラー,DHCPエラー等)が表示されないか。
複数回試行することで、接続に成功したり TCP/IP エラー以外のエラーメッセージが表示される場合にはネットワークの一時不調が原因である可能性が高く時間の経過により改善される場合が多いです。
ご利用やネットワークの回復まで時間をおいてお試しくださいますようお願いいたします。
<確認事項 3>
LiveWedgeがインターネット接続を試みると常に TCP/IP エラーを出す場合には、現在ご利用のネットワークが LiveWedge を利用上必要なネットワーク要件を満たしているか。
LiveWedge をご利用いただくためには一定のネットワーク要件を満たす必要がございます。
ネットワーク要件についてはこちらに記載がございますので、ご利用のネットワークが要件を満たしているかネットワーク管理者にご確認ください。
上記事項をご確認いただいた後も現象が改善しない場合
- インターネットに接続しようとするとTCP/IP エラーというエラーメッセージが表示される旨
- 既に上記の確認事項についてご確認いただいている旨
- 有線 LAN と無線 LAN のどちらをご利用になられているかについて
- 無線 LAN をご利用の場合で、その無線 LAN がモバイル Wi-Fi ルータの無線 LAN である場合やスマートフォンのテザリング機能である場合にはその旨
- 上記確認事項 2にてご確認いただいた際、どの程度の期間を置いて、何回程度お試しいただき “TCP/IPエラー”が出たかについて
(例)3日に渡り、10 回程度試行したがその全てで”TCP/IPエラー”が表示された
を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします