LiveWedge アプリ上で、[LIVE] をタップすることで、アプリはライブ配信を行うための Dashboard に遷移しライブ配信に関する各種操作や設定を行えるようになります(Dashboard についての詳細はこちらをご参照ください)。
ただし、何等かの事情により[LIVE] をタップしても Dashboard にアクセスできない場合がございます。
そのような現象が生じている場合には下記の事項をご確認ください。
<確認事項 1>
LiveWedge のファームウェアおよびアプリ双方とも最新のバージョンにアップデートした後でも現象が再現するか。
LiveWedge のファームウェアのバージョンの確認方法についてはこちらを、アップデートについてはこちらをご参照ください。
アプリのバージョンの確認方法についてはこちらに記載がございます。
<確認事項 2>
録画機能を使用中でないか。
タブレットプレビュー機能、ライブ配信機能、録画機能は相互に排他的な関係にあり、ある機能を使用中にはそれ以外の2つの機能をご利用いただけないという関係にあります。
そのため録画機能をご利用中の場合にはライブ配信機能はご利用いただけず Dashboard にもアクセスできません。
<確認事項 3>
インターネットへの接続は確保されているか。
Dashboard へのアクセスにはインターネット接続が必要となります。
そのため、LiveWedge がインターネットに接続できていない場合には Dashboard にアクセスできません。
<確認事項 4>
タブレットアプリの再起動、LiveWedge 本体の再起動を挟みながら複数回試行することにより現象が改善しないか。
タブレットアプリや 本体の再起動を挟みながら試行することにより現象が改善する場合がございます。
またネットワークの一時的な不良が原因である可能性もありますので、時間を置きながら複数回試行していただければと存じます。
上記確認事項を確認後も現象が改善しない場合
- [LIVE] をタップしても Dashboard に接続できない旨
- 既に上記確認事項を確認されたが現象が改善しなかった旨
- 上記確認事項 4 で何回程度試行し、どの程度の頻度で現象が再現したかについて
(例) 2 日に渡り10 回程度試行したが、全ての場合で Dashboard に接続できなかった
を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。