タブレット上で LiveWedge に入力した音声が出力されない

LiveWedge のタブレットアプリの INPUT 画面では LiveWedge の HDMI 1 から 4 に入力されている各映像および音声を確認できます。
この機能をタブレットプレビューといいます。

ただし、一定の場合にはこのタブレットプレビュー機能で音声が確認できない場合がございます。
そのような場合には下記の事項をご確認ください。

<確認事項 1>
LiveWedge のファームウェアおよびアプリを双方とも最新のバージョンにアップデートした後でも現象が再現するか。

LiveWedge のファームウェアのバージョンの確認方法についてはこちらを、アップデートについてはこちらをご参照ください。
アプリのバージョンの確認方法についてはこちらに記載がございます。

<確認事項 2>
ライブ配信機能や録画機能を使用中でないか。

タブレットプレビュー機能、ライブ配信機能、録画機能は相互に排他的な関係にあり、ある機能を使用中にはそれ以外の2つの機能をご利用いただけないという関係にあります。
そのためライブ配信機能や録画機能をご利用中の場合にはタブレットプレビュー機能をご利用いただけません。

<確認事項 3>
LiveWedge の本体またはアプリから音声を出力するための設定が行われているか。

LiveWedge では本体に備えられた各端子に入力された音声の1つまたは複数を出力するように設定ができる一方で、全ての音声を出力しないという設定も行うことができます。
音声が出力されていない場合には音声を出力するための設定が行われているかご確認ください。
音声の有無および音量の設定方法についてはこちらを記載がございます。

<確認事項 4>
LiveWedge に入力している映像に HDCP による暗号化が行われていないか。

Blu-ray/DVD プレーヤー等からの HDMI 出力にはHDCP による暗号化が行われている場合がございます。
LiveWedge は HDCP に対応していないため、HDCP による暗号化が行われた映像および音声を正常に処理することができません。

<確認事項 5>
タブレットアプリの再起動、LiveWedge 本体の再起動を行うことにより現象が改善しないか。

タブレットアプリや 本体の再起動を挟みながら試行することにより現象が改善する場合がございます。

上記確認事項を確認後も現象が改善しない場合

  • タブレットの INPUT 画面にて LiveWedge に入力している音声が表示されない旨
  • 既に上記確認事項を確認されたが現象が改善しなかった旨
  • PROGRAM OUT または PREVIEW OUT からの出力には音声が出力されているかについて

を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。