タブレットアプリから配信が開始された場合には LiveWedge に入力されている音声のうち選択されている音声が配信先サービスに配信されます。
ただし、一定の場合には配信に音声が出力されない場合がございます。
そのような現象が発生している場合には下記の事項をご確認ください。
<確認事項 1>
LiveWedge のファームウェアおよびアプリ双方とも最新のバージョンにアップデートした後でも現象が再現するか。
LiveWedge のファームウェアのバージョンの確認方法についてはこちらを、アップデートについてはこちらをご参照ください。
アプリのバージョンの確認方法についてはこちらに記載がございます。
<確認事項 2>
LiveWedge の本体またはアプリから音声を出力するための設定が行われているか。
LiveWedge では本体に備えられた各端子に入力された音声の１つまたは複数を出力するように設定ができる一方で、全ての音声を出力しないという設定も行うことができます。
音声が出力されていない場合には音声を出力するための設定が行われているかご確認ください。
音声の有無および音量の設定方法についてこちらに記載がございます。
<確認事項 3>
LiveWedge に入力した映像にHDCP による暗号化が行われていないか。
LiveWedge は HDCPに対応していないため HDCP による暗号化が行われて映像・音声については正常に処理が行われません。
<確認事項 4>
お使いの音声出力機器(カメラ等)やケーブル側に異常はないか。
音声出力機器やケーブルに問題があり音声が出力されない場合もございます。
ご利用の音声出力機器およびケーブルを LiveWedge 以外の HDMI 入力機器( モニターなど) に接続し正常に音声が出力されるか等をご確認いただき音声出力機器やケーブルに問題がないことをご確認ください。
現在お使いの音声出力機器やケーブルを別のものと交換して LiveWedge に音声を入力し音声が正常に出力されるかをご確認いただく形でも問題ございません。
<確認事項 5>
音声出力機器(カメラ等) と LiveWedge はHDMI ケーブルで直接接続されているか。
LiveWedge は映像出力機器と HDMI ケーブルで直接接続して使用されることを前提としており、音声出力機器と LiveWedge の間に各種変換機(SDI/HDMI 変換機等) や HDMI 分配機などが設置されている場合には正常に音声が出力されることを保証しておりません。
各種変換機や分配機等をご利用の場合にはそれらの機器を除外した構成でも同様の現象が生じるかご確認ください。
<確認事項 6>
ライブ配信を一度終了し、再度配信を行う操作を複数回試行することで現象が改善しないか。
ご利用のネットワークや配信先サービスに一時的な不良が生じている場合にも配信音声に異常が生じる場合がございます。
そのため時間を置きながら配信の終了、再配信を複数回行うことにより現象が改善する可能性があります。
上記確認事項を確認後も現象が改善しない場合
- 配信に音声が出力されない旨
- 既に上記確認事項を確認されたが現象が改善しなかった旨
- PROGRAM OUT からの出力にも同様の現象が生じているかについて
- ライブ配信終了後、タブレット上でも同様の現象が生じているかについて
- 各種変換機や分配機をご利用の場合にはその旨および変換機等を除外した構成でも同じ現象が再現するかについて
を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。